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Pillole d’Autore – CRM

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La relazione strategica con il cliente è la strategia perfetta nel caos dei mercati. La gente compra preferibilmente e di più da chi gli ha dimostrato attenzione e abnegazione nel servizio. Per questo motivo è essenziale conoscere le basi del CRM ovvero l’arte della relazione strategica a distanza con il cliente. Nessuna vendita può fare a meno delle informazioni sul cliente che abbiamo di fronte. Le informazioni ci aiutano a individuarlo, illuminarlo nei dettagli, interagire con maggiore efficacia e personalizzarne la vendita. Il database marketing, da cui trae linfa il CRM è il vostro patrimonio clienti che può darvi molto, moltissimo o il minimo. Sta a voi decidere con quale filosofia approcciarlo. Io vi consiglio quella del ‘trattare clienti diversi in maniera diversa’ ovvero l’arte di servire clienti, non caffè. Buona visione con il video corso in pillole, il massimo concentrato per iniziare questo percorso verso l’eccellenza. Nicola Di Lernia

 

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Specifiche

Categoria:

Descrizione

La sua abbreviazione è CRM, per gli americani Customer Relationship Management. Per noi italiani ‘Relazione strategica con i clienti’. In sostanza il CRM è per prima cosa una filosofia d’impresa non un software o una app. Non è applicabile in aziende che non dimostrano già attenzione estrema ai clienti anche attraverso la raccolta dei loro dati. Per questo motivo le mie prime dieci video pillole di CRM sono finalizzate a creare in voi lo spirito del marketing di relazione e farvelo approcciare attraverso il credo del Crm: trattare clienti diversi in maniera diversa. Si inizia da qui. Dall’inizio. Insieme al video corso altri strumenti per una memorizzazione dei passaggi chiave e un gruppo segreto di aggiornamento e studio sul tema CRM. Cosa aspettate? Valorizzare il vostro patrimonio clienti incrementando le vostra azioni di marketing di prossimità saranno il vero must del 2021. Io questo treno non lo perderei. (Nb. le video pillole sono concept concentrati di brevissima durata per una riflessione flash e un’analisi delle opportunità da realizzare in un secondo momento) A chi acquista il videocorso sarà messo a disposizione un gruppo segreto di aggiornamento e riflessione sui temi della Business School e naturalmente del Crm.

Video Pillola 1:’Rifletti sul tuo futuro di Marketing’ . Video Pillola 2: ‘Dal Marketing al Direct Marketing’. Video Pillola 3: ‘Al database ci avete pensato?’ Video Pillola 4: ‘Call to action, più facile a dirsi che a farsi’. Video Pillola 5: ‘Botta e risposta con chi si ama’. Video Pillola 6: ‘Trattare clienti diversi in maniera diversa’. Video pillola 7: ‘azione 1 Identificare’. Video Pillola 8: ‘azione 2 Differenziare’; Video Pillola 9: ‘azione 3 Interagire’. Video Pillola 10: ‘azione 4 Personalizzare’. Video Pillola 11: mission ‘Serviamo clienti non caffè’. (end)

Vedi la presentazione delle videopillole sul CRM

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