La relazione strategica con il cliente è la strategia perfetta nel caos dei mercati. La gente compra preferibilmente e di più da chi gli ha dimostrato attenzione e abnegazione nel servizio. Per questo motivo è essenziale conoscere le basi del CRM ovvero l’arte della relazione strategica a distanza con il cliente. Nessuna vendita può fare a meno delle informazioni sul cliente che abbiamo di fronte. Le informazioni ci aiutano a individuarlo, illuminarlo nei dettagli, interagire con maggiore efficacia e personalizzarne la vendita. Il database marketing, da cui trae linfa il CRM è il vostro patrimonio clienti che può darvi molto, moltissimo o il minimo. Sta a voi decidere con quale filosofia approcciarlo. Io vi consiglio quella del ‘trattare clienti diversi in maniera diversa’ ovvero l’arte di servire clienti, non caffè. Buona visione con il video corso in pillole, il massimo concentrato per iniziare questo percorso verso l’eccellenza. Nicola Di Lernia