Descrizione
Key point del corso
Trattare clienti diversi in maniera diversa. E’ quello che vogliono da voi i vostri clienti e perché no anche voi quando passate dalla parte del consumatore. In sostanza per dare e ottenere il massimo dal proprio cliente occorre avviare un processo di conoscenza e una serie di azioni coordinate che lo possano deliziare anche a distanza e che nei fatti lo facciano innamorare di noi, dal punto di vista commerciale e umano. In questo corso noi affronteremo sia la filosofia della relazione strategica, da applicare all’interno della nostra azienda, sia la serie di azioni iniziali che possano mettere in moto un processo e progetto di relazione strategica. Trattare clienti diversi in maniera diversa è la migliore filosofia per aumentare il valore del cliente e fidelizzarlo senza particolare fatica.
Il corso è composto da 4 lezioni video registrate di 30′ ciascuna.
Identifica. Ogni processo di relazione strategica nasce dalla volontà di identificare i nostri clienti uno per uno e dare loro una sembianza di unicità attraverso il servizio e la raccolta dati. Qui impareremo la sensibilità e la costanza della relazione strategica
Differenzia. Dopo che abbiamo conosciuto la parte essenziale dei nostri clienti possiamo avviare un processo di differenziazione al fine di arrivare al nostro grande obiettivo: trattare clienti diversi in maniera diversa. Vedremo cosa ci serve e cosa non ci serve.
Interagisci. Lo abbiamo identificato, lo abbiamo differenziato dagli altri in funzione dei suoi bisogni e del suo valore attuale e potenziale. Ora occorre avviare con il nostro cliente un programma di contatto intelligente, galante e sorprendente. Non ci resta che dare fiato alla nostra creatività
Personalizza. Le prime tre azioni sono propedeutiche a quest’ultima. Conoscere, differenzia, interagire ci permette di progettare per quel cliente e altrettanti di simili un programma di personalizzazione di servizi e prodotti altamente qualificato e unico nel suo genere. Quello che serve per farli innamorare definitivamente di noi.
Non c’è docenza senza decenza.
Il docente
Nicola Di lernia. + 30 anni esperto del mercato dell’Ottica. Laurea in Lettere e Filosofia. Master in Marketing Management. Specializzazioni in Sda Bocconi. Manager in Novartis e Il Gruppo SOLE24ore. Vincitore di due Award: per la migliore campagna di direct marketing (Ciba Vision) e per il canale satellitare più innovativo (SaluteBenessere). Autore di libri e opinionista di punta del B2eyes Today, il quotidiano dell’Ottica. Ha formato oltre duemila operatori del settore ottico e realizzato e condotto eventi per le multinazionali dell’Ottica. Dal 2019 è autore e conduttore del Progressive Business Forum.
Il suo stile di educatore è quello di ‘show dont’tell’, mutuato dallo storytelling e del ‘tailor made’ sul mondo dell’Ottica. I casi concreti si mescolano all’utilizzo di metafore e scene di film. Un processo di comprensione logico e analogico., razionale ed emozionale.
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